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AI正在重塑职场格局，15大职能面临变革，哪些岗位将被增强或淘汰？
核心内容：
1. AI对各职能的冲击强度评级（?等级）
2. 每个职能的三大变化方向：变动、增强、淘汰
3. 未来职场的关键：与AI协作而非对抗
杨芳贤
53AI创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家
一个全新时代正在到来。
生成式AI、多模态模型与Agent智能体，正快速进入组织的每一个角落。这不是一次简单的效率革命，而是一场职能逻辑与角色结构的重组。
未来的组织将不再依赖“岗位 + 流程”，而是以“角色 + 意图 + AI编队”组成。懂得如何与AI协作的人，将掌握职场未来的主导权。
本篇文章将从15个关键职能出发，分析AI将如何：
变动：工作方式与核心目标发生根本变化增强：AI赋能下释放的新能力淘汰：将被AI取代或边缘化的任务与角色并以🤖等级表示AI冲击强度（满级为5个🤖），排名从冲击最强到相对最弱。
01. 客户服务（Customer Service） 🤖🤖🤖🤖🤖
变动
从热线中心转向全渠道整合客服（文字、语音、App一体化）。从反应式服务转向预测性情绪识别与干预。从单点任务处理转向跨渠道客户旅程管理。增强
多轮对话生成能力，自动调用知识库应答。客户情绪分析与意图识别驱动个性化服务策略。AI辅助客服自动生成总结、回执、跟进提醒。淘汰
标准问答型座席（FAQ型人力）。手动记录与处理历史对话的流程。外包型初阶客服团队。02. 营销（Marketing） 🤖🤖🤖🤖变动
从Campaign逻辑转向Always-on个性化营销。从“创意驱动”转向“语义与数据驱动”。从素材产出为中心转向传播意图为核心。增强
AI生成KV、脚本、产品页文案与短视频，快速测试创意版本。建立品牌语义图谱，推动智能内容分发与监测。实时洞察消费者偏好、趋势语言与舆情反馈。淘汰
初阶内容执行（写文案、修图、剪片）。靠直觉判断热点的策略方式。基于人工标注的社群运营与社媒分析。03. 财务（Finance） 🤖🤖🤖🤖变动
从“结果记录”转向“过程预测与异常预警”。从“月报季报”转向“实时财务可视化”。从人工Excel建模转向自然语言驱动财务模拟。增强
AI辅助现金流模拟、利润预估与风险对冲分析。自动账单解析、对账、税务合规文档生成。财务决策与业务策略紧密耦合。淘汰
做手工账、凭证等基础财务助理。静态报告生成与图表制作类岗位。传统审计支持岗（流程重复型）。04. 运营（Operations） 🤖🤖🤖🤖变动
从“经验调度”转向“实时数据+AI智能排程”。从线性流程管理转向复杂网络协同。从响应型运营转向预测型运营。增强
AI调度订单、预测库存、调配人力。异常追踪与多系统信号聚合分析。运营决策实时自动化测试与反馈回路。淘汰
固定模板下的流程执行人员。数据抄录、跟单型岗位。靠经验判断风险的协调人员。05. 数据与分析（Data & Analytics） 🤖🤖🤖🤖变动
从写代码出报表，转向语义提问+洞察生成。从数据整合为主，转向“数据 → 模型 → 意图”闭环。从中心数据团队转向嵌入各部门的数据伙伴。增强
AI自动清洗、整合、洞察与异常发现。文本、语音、图像等多模态数据融合分析。高层可直接通过自然语言提出决策性问题。淘汰
仅负责数据图表绘制的分析师。数据提报岗。重复性分析报告撰写者。06. 法务与合规（Legal & Compliance） 🤖🤖🤖变动
从“事后合规”走向“实时风险建模与预警”。从合同审核转向合约生成+比对。从法规查阅转向AI自动追踪与比对。增强
AI分析条款风险、生成合规审查摘要。合同版本对比与相似案件快速引用。自动跟踪全球法规变化，生成影响提示。淘汰
初级法律助理、合同文书处理。靠人工比对合约内容的方式。标准流程审核岗。07. 产品管理（Product Management）🤖🤖🤖变动
从项目PM转向“AI+人”的任务协同调度员。从产品roadmap制定者转为价值验证循环主导者。从用户研究协调者变为行为模拟与推演者。增强
Agent调度用户反馈、行为数据、竞品对比形成决策依据。快速生成产品原型与文案，进行小规模测试。预测产品上线后的反应，并自动生成版本迭代建议。淘汰
无数据能力的传统PM。仅负责“调资源、跟进项目”的执行型PM。靠PPT堆砌项目逻辑的方式。08. 信息技术（IT） 🤖🤖🤖变动
从架构维稳者转向AI生态整合者。从写代码为主转向Prompt Engineer+平台拼装。从后端支持转向数据与AI工具前端化。增强
自动测试、自动部署、自动修复代码错误。LLM驱动代码生成与系统调试。内部知识库+对话界面代替传统Helpdesk。淘汰
重复开发类岗位（如低复杂度前端工程师）。重人工维护的IT支援岗位。无AI整合能力的纯栈工程师。09. 采购与供应链（Procurement & SCM） 🤖🤖🤖变动
从供应商管理者转向策略优化与成本预测者。从周期型采购计划转向实时多变量调度。从固定合同谈判转向动态合约生成。增强
AI追踪价格、货源、风险与碳排放等综合指标。多源比价与风险评分算法辅助决策。Agent协助生成合约草稿与异常预警。淘汰
靠打电话和手动Excel更新采购数据的角色。基础型谈判支持岗位。静态RFP管理人员。10. 人力资源（Human Resources） 🤖🤖🤖变动
从人才管理者变成“人机协作系统”的策展人。从标准绩效评估转向动态行为与潜能分析。从手动招聘流程转向智能匹配与筛选。增强
AI面试评分、能力预判与发展潜力建模。个性化培养路径与学习任务生成。实时员工情绪监测与组织健康预警。淘汰
简历筛选岗。手动追踪培训进度与PPT教学。靠表格更新员工信息的流程员。11. 企业战略（Corporate Strategy） 🤖🤖变动
从年计划型战略转向实时调整与实验模型。从分析框架套用转向AI辅助的情境模拟。从行业扫描转向多维度预测系统。增强
AI生成竞对地图、趋势演化路径、机会可视化。自动生成SWOT、市场进入模型与组合建议。提前量化战略选项的风险与回报模拟。淘汰
靠人工搜索资料+PPT产出的顾问型分析师。框架堆叠而无洞察的策略文案。静态行业地图制作。12. 企业传播（Corporate Communications） 🤖🤖变动
从品牌露出转向实时语义场构建。从发布稿件转向语义分发与信任关系维护。从人工危机回应转向AI语境模拟。增强
AI生成新闻稿、高管演讲稿、KOL回应声明。舆情系统实时识别品牌危机并预演回应路径。多语言内容自动转译与本地化风格调优。淘汰
纯写稿型文案编辑。人工剪报与社群监控人员。简报制作员。13. 研发（R&D） 🤖🤖变动
从线性实验转向AI辅助并行假设推导。从人工测试参数转向自动变量生成与优化。从靠人记忆的知识管理转向AI自动学术比对。增强
AI辅助配方设计、材料优化与合规检查。实验记录自动结构化与视觉追踪。学术论文与专利搜索自动化。淘汰
参数调整岗。文献查找助理。手动绘制报告图表的人力。14. 学习发展（Learning & Development） 🤖🤖变动
从课程平台转向学习场景×个体节奏调度。从集中培训转向即时学习推荐。从事后反馈转向实时学习数据追踪。增强
AI生成员工专属学习地图与内容编排。模拟考题生成、案例演练与即时反馈。自动生成培训成果报告与行为转化分析。淘汰
标准化PPT培训讲师。静态课程运营人员。纸本试卷与手动评改流程。15.销售（Sales） 🤖变动
从“强关系”销售转向“AI线索筛选+人性化成交”。从线下拜访为主转向线上数据跟进+内容闭环。从客户簿记转向AI预测转化率与客户行为建模。增强
Agent帮你找出最可能成交客户+推荐pitch策略。AI生成客制化提案、报价单与邮件内容。会后总结自动生成，并同步CRM系统。淘汰
冷电话推销。靠PPT美工支撑提案的低附加值支持岗。手动录CRM、做Excel回报表的流程性工作。-总结-与AI共舞，而不是被AI取代面对AI浪潮，每一个职能都不是“是否被影响”的问题，而是“如何重新定义自己与AI的关系”。
那些被增强的，是与AI协作产生新价值的角色那些被加速的，是流程型任务将由AI全面接管的领域那些被淘汰的，是无法再提供独特人类价值的环节未来的职场，不再是靠“年资”和“流程经验”取胜，而是看你有没有能力：
✨ 成为一个能调度AI、驾驭智能工作系统、连接人类需求与技术能力的“新型角色”。
现在是每个职能重新定位、每位专业人士重新进化的关键时刻。
抓住AI的能力重构浪潮，是成为组织未来核心的最佳通行证。